今年以来，物业管理公司深入贯彻落实公司“精细化管理”工作部署，扎实开展“后勤服务质量提升年”“创一流对标、改革深化行动”“合规管理”等，全力打造高效能华煤生活服务大平台。实施“三度”举措，打通服务“最后一公里”，切实推动后勤服务更加优质、规范、便捷，用心用情为华煤人打造幸福“大后方”。

服务质量提升加“力度”

强基固本，健全“1443”工作体系，成立1个督查专班、完善4项工作机制、突出“人、机、物、环”4个重点工作领域、靠实3大考评体系，全面提高服务贯彻力、执行力和落实力。破而后立，系统梳理班组业务、优化岗位分布，洗浴洗衣、环保清洁、综治保卫、设备运维、综合维修、食堂服务“六大班组”完成整备重组，变“单打独斗”为“兵团作战”。对标对表，大力推广规范化作业，选树职工食堂、浴池洗衣、卫生清洁、保卫巡逻服务模板，从流程、细节、现场管理上全方位消除服务差距，提升服务水平。

服务问题解决提“速度”

统一规范调度管理，明确信息反馈内容、时间及要点，确保调度有序、服务安全、行动高效。建立快速响应机制，开通24小时服务意见反馈热线，第一时间响应服务需求，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“问题反馈制”三项制度，持续深化“超前服务＋延时服务”的工作模式，为生产、生活提供更多便利。

服务窗口建设有“温度”

坚持“职工至上、生产至上”理念，以“职工方不方便、企业满不满意”作为衡量服务质量的标准，引导全体干部职工端正服务态度、躬下身子倾听服务需求。锚定“幸福华煤”建设目标，持续落实“店小二”服务理念，成立“心理健康服务团队”、开办全民健身广场舞培训班、延长各处职工活动室服务时间、开展全域卫生死角大整治等，力争用“后勤温度”凝聚华煤蓬勃发展力度。全面推行“亲情服务”“真诚服务”，将“微笑服务”导入各岗位作业标准，激励职工争当服务明星、业务标兵，不断凸显后勤服务“暖实力”，努力为公司“建塑华煤新品牌、打造一流新优势”再添新彩！（宋茜 尚敏）